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聨合ニュースによると、

【光州聯合ニュース】パク・ソンウ記者＝光州銀行は12日、光州銀行顧客コールセンターが今年、4年連続で優秀コールセンターに選ばれたと発表した。

光州銀行によると、韓国能率協会コンサルティングが主管し、産業別代表コールセンターを対象に相談品質を測定・評価した結果、光州銀行顧客コールセンターが90点以上を獲得して、「優秀コールセンター」に選ばれた。

光州銀行顧客コールセンターは2011年から4年連続で優秀コールセンターに選ばれた。特に地方銀行部分では3年連続の受賞だ。

光州銀行顧客コールセンターは、個人情報流出防止のための「テレホンバンキング盗聴防止システム」、「インターネット遠隔支援サービス」、「月末通話量急増に対応できる電話自動応答システムの導入」、「休日にも平日と同一な業務相談サービス」などで高い点数を得た。

光州銀行は顧客コールセンターの重要性を認識し、2010年7月にコールセンターを独立部署に再編する一方、独自の昇進制度と専門相談員の育成に向けた定年保障制度など、差別化を図った対策をまとめた。

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