濟州道< invest Korea

 “我们希望旅游弱势群体的旅游不再是一种福利，我们想将其构建成一种商业模式。我们想开创一类旅游产业，让残疾人可以作为消费者亲自选择他们想去的地方和想做的事情。目前，Jeju Doori提供根据个人情况量身定制的旅游计划和服务。我们想实现大家乐在其中的生活，在这样的生活中，旅游是每个人的平等权利。”

Jeju Doori代表 Lee Eunsil

 “为什么没有为残疾人提供的旅游服务呢？”Jeju Doori从这一小小的好奇心起步。想要解决残疾人旅游相关社会问题的人们志同道合聚在一起，策划和研究面向旅游弱势群体的专业旅游服务。我们2014年作为一家社会风险投资企业起步，迄今为止已为旅游弱势群体执行了3万多次旅游设计。从量身定制的旅游设计到提供专业领队，再到预订住宿设施和交通工具，Jeju Doori的服务范围十分多元化。目标受众是包括残疾人在内的所有需要帮助的人。Jeju Doori憧憬的最终目标是让顾客过上不受限制、可自由地抵达任何地方的生活，更加自然地享受那些被人们认为理所当然的事情。

Q. 总公司主导的代表性业务和服务是什么？

 作为一家专业的无障碍旅游服务企业，我们设计定制化旅游项目。这里的无障碍旅游是指面向残疾人、老弱者和孕妇等所有人都开放的无门槛旅游。我们根据游客的特点和需求推荐旅游目的地，并结合移动路线、住宿设施和预算设计行程。此外，我们还提供旅游助手（旅伴）服务，在当地为顾客的出行提供帮助，还提供移动坡道、轮椅和特殊装备车辆等。

Q. 可以谈一谈整个旅游设计的流程吗？

 我们通过咨询详细掌握顾客想去的旅游目的地和残疾类型，并提出定制化旅游项目。比如，对于有视觉障碍的顾客，我们推荐以触觉为中心的旅游；对于存在发育障碍的顾客，我们推荐有助于提高独立性和社会性的旅游；对于有听觉障碍的顾客，我们会提供手语咨询师。此外，对于使用轮椅等出行辅助工具的顾客，我们会为其预订适合的航班、车辆和住宿设施。我们对整个旅游行程进行管理，根据天气或情况更改项目时间，应对突发变数，对行程进行调整。

 Q. 设计旅游时，公司认为最重要的部分是什么？

我们认为最重要的是可达性。这是因为，为旅游弱势群体设计旅游时，比起风景优美的酒店或知名美食店，我们根据轮椅可否通行、导盲犬能否出入、是否设有专用洗手间等来决定旅游目的地。我们计算旅游目的地的门槛高度和进出口的宽度，确认轮椅是否可以通行，还检查住宿设施的床和墙面的距离、淋浴软管的长度等，进行彻底的事前调查。顾客的便利最终取决于我们的设计有多么细致缜密，因此这是绝对马虎不得的部分。

Q. 听说公司不仅提供旅游助手服务，还对他们实施培训。

旅游助手是为旅游弱势群体的旅游提供帮助的专业人员。如果把这个职业想成旅游业的护工，就很容易理解了。他们的主要业务是陪同旅游，在出行和用餐时提供帮助，应对旅途中出现的紧急情况，甚至从情感层面给予支持。Jeju Doori为了培养旅游助手，还于2022年与济州观光公社和劳资发展财团签署了业务协议。这是创造新中年工作岗位的一个环节，以50至69岁的待业人员为对象实施培训，为完成规定课程的人员介绍工作岗位。不仅可以创造工作岗位，还可以激活无障碍旅游，可谓一箭双雕。在培训中，实施理解各种残疾类型、沟通方法和接待礼仪等的理论培训，还与残疾游客一起旅游，进行现场实习。

Q. 除此以外，听说公司还与道内多家机构合作，致力于开发面向旅游弱势群体的服务。

2021年，我们与济州偶来签署了收集轮椅出入路线的业务协议，并持续开发无障碍旅游内容。此外，济州市在韩国率先开发出了轮椅导航应用程序“Wheel Navi”，由Jeju Doori出租终端机。这项服务可以在石文化公园、天地渊瀑布等道内30多个旅游景点使用。将终端机安装在轮椅上后，与应用程序绑定就可以获得路线指引。可以查看到旅游目的地为止有无坡道、有无台阶和洗手间等便利设施信息。

Q. 济州和其他地区不同，除了著名旅游景点外，还在市场、博物馆、偶来小路等更加细分化的地点运营无障碍旅游项目。那么公司选择地点和开发路线的过程是怎样的？

我们根据东西南北四个方位寻找合适的地点，进行初步实地考察，制定旅游路线。寻找没有障碍物的道路、查找附近的洗手间等并制作地图。我们还定期确认是否出现障碍物、道路是否消失等，进行后续管理。此外，我们还根据季节推出特色项目。比如，当春花盛开时，我们为游客介绍由平地和坡道组成的公园和偶来小路路线，夏季为游客介绍可以乘坐水上轮椅探访海水浴场的路线。

Q. 在旅游评论中，有没有什么给您留下深刻印象的小插曲呢？

我们曾与NGO团体“With Love, with People”联合策划过一次中秋旅游。当时参加旅游的15个残疾家庭中，有的家庭有重病患者，有的家庭有患上绝症的患者。由于人员太多，所以需要投入多名旅游助手，虽然时值中秋佳节，但我们还是召集到了12名旅游助手。我记得，我们在设计旅游路线时最大程度反映了顾客的需求。当时有一位躺在轮椅上旅游的顾客说，多亏了我们，他感到很幸福。这位顾客挥舞着手臂跳舞的样子至今依然历历在目。现在回想起来，依然觉得意义非凡，也给予了我们继续从事这项工作的动力。

Q. 我想公司在业务发展期间应该也遇到过很多瓶颈吧。作为一家无障碍旅游服务企业，您希望哪些地方得到改进呢？

出于业务性质，我们的工作更被认为是一种社会福利或服务，而专业性却没有得到认可。虽然我们向往成为一家善良的企业，但我们的业务核心是提供无障碍旅游的专业性。为此，我们致力于公司内部系统设计和专业人才的培养。我们希望通过构建坚实的基础设施让企业的服务能够被充分认可为优秀的商业模式。这样一来，无障碍旅游政策和制度也会自然而然地建立起来。

Q. 最后请谈一谈Jeju Doori的长短期计划和未来目标。
在Jeju Doori创业之初，我们曾公布过“雇佣残疾人，打造残疾人创造的无障碍旅游”的口号。然而，在下定这一决心的同时，我们也曾怀疑过这是否可行（笑）。策划服务时，在完全没有基础设施的情况下，为了从无到有构建手册，曾经遇到过很多困难。包括新冠疫情在内，出现过许多变数。尽管如此，我们依然抱着绝不放弃的心态一点一点坚持到现在。今年已经是公司成立第10年。我们下一阶段的目标是让人们确信“如果委托给Jeju Doori，您就可以去任何地方”。对于旅游弱势群体来说，旅游并不是单纯的休息，而是迈向社会的第一步。从越过山坡的石头到需要帮助的时候寻求帮助的方法等，我们想帮助他们适应各种情况。我们相信，在所有这些时刻，旅游将成为一种无比优秀的媒介。