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聯合ニュースによると、
米市場で品質より価格競争力に頼っていると評価されていた韓国の現代自動車が、顧客忠誠度で1位に浮上したと、米ケーブル放送MSNBCの電子版が17日までに報じた。
顧客忠誠度は特定製品を購入した消費者が再び同製品を購入する割合を意味する。MSNBCが報じた自動車情報提供会社のエクスペリアン・オートモチーフの最新調査結果によると、現代自の顧客忠誠度は49.6%で、48.1%のゼネラル・モーターズ(GM)と47.6%のフォードを制してトップに浮上した。
また、顧客忠誠度は販売業績に直結し、4~6月期に現代自の米市場シェアは前年同期比1.3%増の9.2%を記録したという。
出所:聯合ニュース(2011.10.17)