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연합뉴스에 따르면,

금호터미널(유ㆍ스퀘어)은 한국능률협회가 발표한 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 고속버스터미널 부문에서 고객을 가장 친절하게 응대한 기업으로 선정됐다고 17일 밝혔다.

이로써 금호터미널은 2010년 처음 고속버스터미널 부문이 신설된 이후 3년 내리 서비스 품질지수 1위를 기록했다.

금호터미널은 시설개선을 통해 쾌적한 환경을 조성하고 지원부서 임직원과 고객의 쌍방향 의사소통 방식인 '현장 60', '고객님 기억하기' 등 고객행복 경영을 시행하고 있다.

또 전 임직원을 대상으로 '아름다운 서비스 실천' 교육을 정기적으로 실시하고 협력업체의 서비스 평가와 자체적인 고객 만족도 조사 등을 통한 경영이 좋은 평가를 받았다.

이번 고속버스터미널 부문 조사 대상은 금호터미널을 비롯해 대전복합터미널, 인천종합터미널, 부산종합터미널, 센트럴시티터미널 등 5개다.

한편 KSQI는 국내 기업의 상품과 서비스를 전달하는 접점에서 고객이 체감하는 품질 수준을 평가해 서비스 이행률 관점에서 지수화한 것이다.

  
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출처: 연합뉴스(2012.07.17)